шокун алексей

Самый трудный момент разговора — первые секунды. Вы уже знаете, что нужно сказать, но представляете раздражение, обиду или резкий отказ. Поэтому снова переносите разговор — с партнёром, коллегой, руководителем. А проблема никуда не исчезает. Как начать без нападения и оправданий? Как удержать...